ماژول ارسال پیامک نظرسنجی برای ارائه خدمات بهتر به مسافر
یکی از روش‌های بازاریابی که از هزاران سال پیش فعال بوده و هنوز هم پاسخ می‌دهد، احترام به مشتری و پیگیری خدماتی است که به آن‌ها ارائه داده‌ایم. در این راستا، نرم افزار سفر360، سیستم ارسال پیامک اتوماتیک برای اطلاع‌رسانی در مورد پروازها و هتل‌ها را راه‌اندازی کرده است.
به این صورت که بلافاصله پس از سوار شدن مسافر به هواپیما یا ورود به هتل، یک پیامک خودکاراز طرف آژانس شما برای او ارسال شده و متن دلخواه شما در آن درج شده است، مثلا امیدواریم پرواز خوبی داشته باشید» یا «امیدواریم اقامتتان در هتل خوشایند باشد».
علاوه بر این، پس از پایان سفر یا اقامت در هتل، مجدداً پیامکی اتوماتیک برای مسافر ارسال می‌شود که حاوی عباراتی همچون «امیدواریم پرواز شما خوب و راحت بوده باشد» یا «امیدواریم اقامت شما در هتل به یاد ماندنی بوده باشد» است.
هدف از این پیام‌ها، ایجاد حس رضایت و توجه به نیازهای مسافر است. این ارتباط مستمر و محترمانه، سبب می شود که مسافر احساس کند همواره تحت مراقبت قرار دارد وضمن احترام به آن‌ها، نشان داده می‌شود که آژانس در هر لحظه از سفر همراه مسافر است و مراقب راحتی و آسایش اوست.
این سیستم همچنین در بخش تورها نیز فعال است، به‌طوری که همزمان با ارائه خدمات تور، این پیام‌ها به مسافران ارسال می‌شود.
در انتهای هر پیام، یک لینک نظرسنجی نیز ارسال می‌شود که به مسافر این امکان را می‌دهد تا راحت‌تر نظرات، پیشنهادات و حتی انتقادات خود را بیان کند.
این نظرسنجی‌ها نه تنها به مسافر این احساس را می‌دهند که صدای او شنیده می‌شود، بلکه فرصتی است برای آژانس تا بازخوردهایی دریافت کند که می‌تواند در بهبود کیفیت خدمات خود از آن‌ها بهره ببرد. به‌علاوه، این امکان برای آژانس وجود دارد که سیستم نظرسنجی را شخصی‌سازی کرده و به مسافر این فرصت را بدهد که نظرات خود را به‌سادگی و در قالبی دوستانه بیان کند.
این شیوه بازاریابی نه تنها به ایجاد یک ارتباط انسانی و محترمانه با مشتریان کمک می‌کند، بلکه به‌طور غیرمستقیم موجب ارتقای وفاداری مشتریان و جذب مسافران جدید نیز می‌شود. با ایجاد چنین تجربیات مثبتی برای مسافران، به آن‌ها نشان داده می‌شود که شما به راحتی و آسایش آن‌ها اهمیت می‌دهید و همواره در تلاش برای بهبود خدمات خود هستید
