نمودارهای حیاتی آژانس مسافرتی‌ت
برای یک بیزینس 3 تا نمودار حیاتی وجود داره:
- نمودار هزینه
- نمودار درآمد
- نمودار رشد مشتری
1. نمودار هزینه
اولین نموداری که مورد بررسی قرار میدیم، نمودار هزینه است.
برای این نمودار، اولین کاری که باید انجام بدید، مقایسه هزینه امسال با هزینه سال قبله.
در مرحله بعد باید ببینید که این هزینه چقدر رشد داشته. برای سنجش این مقدار، معمولا یک استانداردی وجود داره و اون هم تورمه؛ پس هزینه‌های شما باید به نسبت تورم قطعا رشد داشته باشه، اگر این هزینه‌ها کمتر از میزان تورم باشد، شما پیروز میدان هستید، اما اگر برعکس، هزینه‌های بیزینس شما بیش از تورم باشه، باید ببینید که کجاها هزینه اضافی داشتید، این هزینه‌ها را لیست کنید، کنترلش کنید و در نهایت برای مدیریتش برنامه ریزی کنید.
یک نکته مهم
اگر هزینه شما بیش از تورم، رشد داشته باشه، حتما نشانه بدی نیست، چون ممکن است که در جاهایی هزینه کردید که نتیجه و بازخورد خوبی ازش در بازه زمانی بلندتری بگیرید؛ اما حتما باید با بررسی دقیق به این موضوع برسید.
2. نمودار درآمد
(به این مسئله دقت داشته باشید که موضوع این نمودار در رابطه با سود نیست، چون درآمد و سود چند تفاوت عمده و مهم باهم دارند که قطعا خودتون میدونید، تاکید میکنم من اینجا در مورد درآمد صحبت می کنم.)
درآمد تجارت شما باید نسبت به سال قبل بیش از تورم باشه، یعنی اگر مثلا تورم سال قبل 50 درصد بوده، رشد درآمد امسال شما باید 65-60 درصد باشه.
حالا در صورتی که رشد درآمد نداشته‌اید، باید سیاست قیمت‌گذاری‌های تورهای مسافرتی و خدمات گردگشری خود را بررسی کنید، چون ممکنه قیمتی که گذاشتید قیمت درستی نباشه، یا از لحاظ کمیتی تعدا کمی تور مسارفرتی فروخته اید، یا حتی مشتری مداری شما ضعیف است، این احتمال وجود دارد که خدمات گردشگری شما نیاز به بازنگری داشته باشد و خیلی از عوامل دیگر.
3. نمودار رشد مسافر
این نمودار بسیار حیاتی و مهمی است. نکته بسیار مهم اینه که شما باید سالانه تعداد مسافرتون بین 15-10 درصد افزایش پیدا کند، مثلا اگر شما امسال 100 تا مسافر دارید، سال بعد باید 110 تا 115 مسافر داشته باشید. البته به شرطی که مسافر تکرارپذیر در بین آنها زیاد باشه، یعنی مثلا از این تعداد 70 درصد، مسافر قدیمی شما باشند.
رعایت این نکته باعث می‌شود که آژانس مسافرتی شما ادامه‌دار باشه و در عین حال رشد افزایشی داشته باشد، ولی اگر متاسفانه دیدید که تعداد مسافرهاتون در حال افته، زنگ خطر برای آژانس هوایی شما به صدا در آمده، پس باید به بیزینستون فکر کنید، ببینید کجا اشتباه داشتید، آیا در مشتری مداری بوده یا در سیاست‌گذاری قیمت؟
آیا رفتار نامناسب با مشتری داشتید یا خدمات پس از فروش‌تان ایراد داشته؟
پیدا کردن این مسئله 100 درصد به شما کمک می‌کنه که جلوی این افت را بگیرید.
به این فکر کنید
مسافر همه زندگی و دنیای ماست
