چطوری آژانس قدس گشت این همه مسافر داره؟

می‌خوام درباره آژانس قدس گشت و تکنیک مدرن بازاریابی‌اش به نام Customer Fan باهاتون صحبت کنم. آژانس قدس گشت که همه اون رو می‌شناسید، یکی از آژانس‌های قدیمی و بسیار خوب است؛ من 20 سال پیش با این آژانس قرارداد بستم و شروع به طراحی سایت گردشگری براشون کردم. اون موقع تبلیغات روزنامه همشهری و بیلبورد تو خیابونا خیلی زیاد بود و یک سری آژانس‌ها که احتمالا کسایی که اون سال‌ها بودند، یادشون می‌یاد، کلی تبلیغ می‌کردن و هر روز تبلیغ تو روزنامه همشهری می‌دادن؛ اون موقع روزنامه همشهری به یک رانت تبدیل شده بود، خیلی‌ها هم به بیلبوردها تبلیغ می‌دادن و خلاصه این که خیلی شلوغش می‌کردن. یادم میاد به آقای تهرانی- مدیر عامل آژانس قدس گشت- گفتم که شما چرا تبلیغات نمی‌کنید و گسترده کار نمی‌کنید، مشکل مالی هم که ندارید. جواب ایشون به من این بود:

 من 40 ساله آژانس دارم، 40 ساله دیگه هم آژانس خواهم داشت. از این تبلیغات، آژانس‌های مختلفی اومدن و رفتن، ولی ما همیشه بودیم.

من اون موقع‌ها خیلی جوان بودم و خوب متوجه منظور و حرفشون نشدم... بعد از مدتی با ایشون یا بهتر بگم با آژانس قدس گشت یک تور چند روزه فومن رفتم، دیدم که 5-4 تا اتوبوس 30 نفره راه انداختند و باعث تعجب بود که همه با هم رفیقن و گویی یک جمع خانوادگی هستند. این مسئله برای من خیلی جالب بود که یک آژانس چجوری این همه آدم رو می‌شناسه؟! حالا حساب کنید که این اتفاق هر هفته می‌افته!! جالب‌تر این بود که مشتری‌ها از قدس گشت و برندش دفاع می‌کردن، یک بار من به شوخی گفتم آژانس‌های دیگه تورشون ارزون‌تره. اما مسافرها بهشون برخورد و غیرتمندانه از آژانس دفاع می‌کردن. حتی گاهی توی سفر کاستی و کمبودی هم پیش میومد، ولی یا خود مسافرا کمک می‌کردن تا مسئله حل بشه یا مسئله رو نادیده میگرفتن. این یعنی آژانس قدس گشت، خواهران، برادران و خانواده تهرانی، یه طوری سال‌های متمادی به این مسافرا خدمت‌رسانی کرده بودن، که مسافرها تبدیل به مسافر هوادار شدند، یعنی یک سطح بالاتر از مسافر وفادار. این کار از طریق ارائه تور خوب یا قیمت مناسب یا ... ارائه شده بود، یعنی دقیقا بر اساس خواسته‌های مسافر رفتار کردن و با مسافرها دوست شدن.

این مسئله توی بازاریابی مدرن، به Fan Cusomer یا Customer Fan معروفه، یعنی یه طوری مسافر یا مشتری رو جذب کن که تبدیل به هوادار تو باشه. دقت کنید این مسئله هیچ ربطی به قیمت کم یا زیاد نداره. اگر مسافر سرویس مناسب بر اساس چیزی که دوست داره، از شما بگیره، همه جوره با تو کنار میاد و تبدیل به هوادارت میشه. سال‌ها گذشت، الان از اون روز 20 ساله می‌گذره، من می‌بینم که آژانس قدس گشت هنوز هست، ولی خیلی از اون آژانس‌ها که اون روزا تبلیغات گسترده می‌کردن، الان دیگه یا اصلا نیستن یا دارن خیلی کوچیک کار می‌کنن. اتفاقا هنوز هم به آقای تهرانی میگم که اون جوری تبلیغ نمیکنی، اما این بار واقعا شوخی می‌کنم، آقای تهرانی هم میگه از اون آژانس‌ها هنوزم هستن که دارن می‌ترکونن، ولی قدس گشت 40 سال دیگه هم قراره باشه، چون ما همیشه یه تبلیغاتی رو گرفتیم که یک عمره داریم انجامش می‌دیم، ما با مسافرمون رفیقیم و مسافرا اینجوری میان با ما کار می‌کنن. الان که یکم سوادم بیشتر شده، یه خورده تجربه‌مندتر شدم، می‌بینم که آژانس قدس گشت هوادار برای خودش جذب کرده، نه فقط مسافر.

لطفا فکر کنید که چجوری مسافرین خودتون رو، هوادار آژانس‌تون و خودتون کنید.