مسافرهایتان را خوشه بندی کنید
شما مشتری‌های خود را باید دسته بندی کنید و یا به اصطلاح علمی خوشه بندی کنید و براساس هر خوشه یک سری خدمات به هرکدام بدهید.
دسته اول مشتری وفادار شماست که همواره در سرما و گرما در حال خرید از شماست، باید در باشگاه مشتریان برایش پروفایل درست کرده باشید و به ازای هر خرید به او امتیاز بدهید.
دسته دوم مشتریان ناراضی شما هستند که به هردلیلی با یک ناراحتی از شما جدا شده‌اند، با آن‌ها تماس تلفنی بگیرید و از آن‌ها دلجویی کنید بخواهید که برگردند.
دسته سوم مشتری‌هایی هستند که که از دست رفته‌اند، ممکن است به هر دلیلی باشد، قیمت یا خدمات و دیگر با شما کار نمی‌کنند. یک پیامک برایشان بفرستید با یک کد تخفیف و زمان دار، به آن‌ها بگویید که اگر برگردند میتوانند از این کد تخفیف استفاده کنند.
دسته چهارم که مشتری لاکچری شما به حساب می‌آیند نه دنبال کد تخفیف هستند، نه دنبال ارزونی و از این حرف‌ها. آن‌ها فقط از شما احترام میخواهند.پس با آن‌ها تلفنی تماس بگیرید، احترام مضاعف بگذارید و خدمات در سطح لاکچری بدهید.
مخلصیم یا علی
