چهار دسته از مسافرهایتان را دریابید
ما مشتری‌هایمان را در 8 دسته خوشه بندی نمودیم، 4 مورد آن را در مقاله قبلی با عنوان مسافرهایتان را خوشه بندی کنید گفتیم که امیدوارم خوانده باشید و 4مورد از آن‌ها را در این مقاله خواهیم گفت.در ادامه با ما باشید.
مورد پنجم از این خوشه بندی، مشتری‌های خرید اولی هستند.شما برای مشتری‌های خرید اولی باید آدم‌های پیگیری باشید.یعنی پس از اینکه مسافر اولین خرید خود را انجام داد، چند مرتبه از او پیگیری کنید که به او در سفر خوش گذشته، عیب و ایرادی نداشته است و به اون نشان دهید که شرکت و آژآنس مسافرتی شما چه نوع آژانسی می‌باشد و شناخت او را نسبت به خودتان بیشتر کنید.
مورد ششم مشتری هوادار می‌باشد.مشتری هوادار یک مرحله بالاتر از مشتری وفادار هست.مشتری هوادار در همه زمینه‌ها بصورت غیرتی از شما دفاع می‌کند.حتی اگر شما ایرادی هم داشته باشید، او تلاش می‌کند آن ایراد را در جاهای دیگر پوشش دهد.شما برای این آدم باید همانند یک برادر باشید و به او نشان دهید که او الان عضوی از تیم شما شده است.حتی بعضی از زمان‌ها از او دعوت کنید تا در برخی از تصمیم‌گیری‌ها با شما مشارکت کند.اگر تور یا بلیط خیلی خاصی دارید که قیمت مناسبی دارد به او آفر بدهید و نشان دهید که خیلی به مسافر خود پایبند هستید.
خوشه بندی بعدی مشتری مردد می‌باشد.شاید بد نباشد که در مورد این آدم، بیایید اطلاعات یکسری از مشتری‌های خود را بفرستید و بگویید با این 30، 40 نفر تماس برقرار کند و درمورد شما از آن‌ها سوال کند، که آیا به وعده‌هایی که داده‌اید عمل کردید یا خیر و تلاش بکنید آرام آرام این تردید را از او بگیرید.
خوشه بندی آخر مشتری‌هایی هستند که همشهری شما هستند.یعنی در بازه شهر و حتی محله شما هستند.این مسافرها را به راحتی می‌توانید با مزیت‌هایی که به آن‌ها میدهید، جذب کنید.بطور مثال به او بگویید اگر از ما خرید کنید نسبت به کسی که در شهر دیگریست، این مزیت‌ها رابرای شما دارم.لذا یک بازار بسیار مناسبی را برای همشهری و هم محلی‌های خودتان باید داشته باشید.
مخلصم، امیدوارم که به این خوشه بندی‌ها عمل کنید و راهکارهای خودتان را هم به آن اضافه کنید. یا علی
