علی بابا، اسنپ، اقامت24 همه در حال فعالیت در زمینه بلیط هتل و هواپیما هستند،
واین در حالی است که شما هرروز در حال رقابت در این بازار پر جنگ و جدال هستید،در صورتی که بخش مهمی ازبازار مثل تور و ویزا خالی است،
و مایلم عرض کنم که بسیار پر درآمد تر است و نکته مهم اینکه شرکت هایی که در بالا عرض کردیم توان رقابت در این دو مورد را حتی با آژانس های کوچک نیز ندارند،
دلیل این امر چابک نبودن شرکت های بزرگ در عملیات خدمت رسانی به مسافر است لذا این بزرگان در این زمینه اصلا قدرتمند نبوده و توانایی ورود به این بخش را ندارند .
شما می توانید با سرمایه گذاری در تور، ویزا و سپس تبلیغات هدفمند، رشد بهتری داشته و دست از رقابت با این دوستان بردارید.
برای اینکه بتوانید در این زمینه بهتر رقابت کنید میتوانید با اجرای این توصیه ها عملکرد بهتری داشته باشید.
رقابت در بازار تور و ویزا با سایر آژانس‌ها، نیازمند تدوین استراتژی‌های هوشمندانه است که هم جذابیت خدمات و هم تجربه مشتری را بهبود دهد. در اینجا چند روش و ایده برای رقابت مؤثر در این بازار آورده شده است:
1. متمایز کردن برند و خدمات تورهای مسافرتی
- تورهای منحصر به فرد: ارائه تورهایی با تمایز، مانند تورهای فرهنگی، هنری، طبیعت‌گردی، ماجراجویانه یا تورهای خاص برای گروه‌های خاص (سالمندان، خانواده‌ها، زوج‌ها و ...).
- خدمات ویژه و اختصاصی: فراهم کردن خدمات VIP مانند ترانسفر فرودگاهی اختصاصی، راهنمای خصوصی، اقامت در هتل‌های لوکس یا دسترسی به جاهای خاص که سایر آژانس‌ها به آن توجه نمی‌کنند.
- تورهای تجربی و لوکس: تورهایی که تجربه‌های منحصر به فردی را به مسافران ارائه می‌دهند، مانند تورهای عکاسی، تورهای خوراکی یا تورهای درمانی و پزشکی.
2. ارائه قیمت رقابتی و انعطاف‌پذیری در بسته‌ها
- تعیین قیمت‌های جذاب: آژانس‌ها باید قیمت‌های خود را به گونه‌ای تنظیم کنند که هم برای مشتریان رقابتی و هم برای خود سودآور باشد. این می‌تواند شامل تخفیف‌های گروهی، بسته‌های اقتصادی یا ارزان‌قیمت برای جوانان و مسافران بودجه‌دار باشد.
- بسته‌های متنوع برای گروه‌های مختلف: ارائه گزینه‌های مختلف برای گروه‌های مختلف مشتریان (از جمله خانواده‌ها، گروه‌های دوستی، یا افراد تنها) می‌تواند جذاب باشد. مثلا بسته‌های اقتصادی، بسته‌های خانوادگی یا بسته‌های ویژه برای سفرهای کاری.
- تخفیف‌های لحظه آخر: فروش تورها در لحظه‌های آخر با تخفیف‌های جذاب می‌تواند برای مشتریانی که تمایل به سفر در لحظه دارند، جذاب باشد.
3. بهینه‌سازی روند اخذ ویزا
- خدمات ویزای سریع و بدون دردسر: تسهیل روند اخذ ویزا برای مشتریان، به ویژه برای کشورهای پرتقاضا مانند شینگن، آمریکا و انگلیس، می‌تواند آژانس را از سایر رقبا متمایز کند. ارائه خدمات ویزا به صورت آنلاین و تضمین پردازش سریع از جمله ویژگی‌هایی است که باید در نظر گرفته شود.
- مشاوره و همراهی کامل در اخذ ویزا: آژانس‌ها می‌توانند مشاوره‌های جامع در خصوص مدارک مورد نیاز، فرم‌ها، مراحل درخواست و حتی مصاحبه‌ها را برای مشتریان فراهم کنند.
4. استفاده از بازاریابی دیجیتال و آنلاین
- سایت و اپلیکیشن کاربرپسند: طراحی وب‌سایتی کاربرپسند که امکان جستجو، مقایسه و رزرو آنلاین تورها را به راحتی فراهم کند، ضروری است. امکان مشاهده نظرات مشتریان قبلی و ارائه توضیحات کامل در مورد تورها نیز باعث افزایش اعتماد می‌شود.
- تبلیغات آنلاین هدفمند: استفاده از تبلیغات گوگل ادوردز، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام ،تلگرام) می‌تواند به جذب مخاطبان و مشتریان جدید کمک کند.
- SEO و بازاریابی محتوا: بهینه‌سازی وبسایت برای موتورهای جستجو (SEO) به‌گونه‌ای که کاربران به راحتی آژانس شما را پیدا کنند. همچنین تولید محتوای آموزشی (مثلاً بلاگ‌های گردشگری، راهنمای سفر به کشورهای مختلف) می‌تواند برند شما را معتبرتر کند.
5. ارائه پشتیبانی و خدمات مشتری عالی
- پشتیبانی ۲۴ ساعته: آژانس‌هایی که پشتیبانی ۲۴ ساعته دارند و در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، به مشتریان کمک می‌کنند، معمولاً موفق‌تر هستند.
- ارائه مشاوره رایگان و شخصی‌سازی شده: ارائه مشاوره رایگان و شخصی‌سازی‌شده برای انتخاب تور و ویزا می‌تواند تجربه بهتری برای مشتریان به همراه داشته باشد.
- تعامل با مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی: با تعامل منظم و پاسخ به سوالات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی، میتوانید رابطه نزدیک‌تری با مشتریان برقرار کنید و به افزایش اعتماد و وفاداری کمک کنید.
6. پیشنهادات ویژه و وفاداری مشتریان
- پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های خاص: برای مشتریان وفادار و کسانی که تورهای زیادی از شما رزرو کرده‌اند، پیشنهادات ویژه مانند تخفیف‌های تابستانی یا تخفیف‌های گروهی می‌تواند جذاب باشد.
- برنامه‌های وفاداری: طراحی برنامه‌های وفاداری که به مشتریان امکان امتیاز جمع کردن و دریافت تخفیف در سفرهای بعدی را می‌دهد، می‌تواند موجب بازگشت مشتریان شود.
7. تحلیل رقبا و بهبود مستمر
- تحلیل بازار و رقبا: به طور منظم وضعیت رقبا را بررسی کنید و ببینید چه خدماتی را ارائه می‌دهند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا خدمات خود را به روز و متناسب با نیازهای بازار نگه دارید.
- نوآوری و بهبود مستمر: آژانس‌ها باید به‌طور مداوم در تلاش باشند تا خدمات خود را ارتقا دهند و مطابق با جدیدترین نیازها و انتظارات مشتریان پیش روند. این می‌تواند شامل معرفی تورهای جدید، خدمات آنلاین بهتر و به‌روزرسانی اطلاعات تورها باشد.
8. استراتژی‌های ویژه برای بازارهای هدف
- برگزاری تورهای مخصوص کشورهای خاص: اگر بازار هدف شما ایرانیان مهاجر یا افراد با ملیت‌های خاص هستند، میتوانید تورهایی مخصوص کشورهای خاص طراحی کنید و ویزاهای این کشورها را تسهیل کنید.
- استفاده از ترندهای روز: پیگیری ترندهای جدید سفر مانند گردشگری پایدار، اکوتوریسم، یا سفرهای انفرادی و گروهی می‌تواند به شما در جذب مشتریان جدید کمک کند.
در نهایت، رقابت در بازار تور و ویزا به کیفیت خدمات، استراتژی‌های بازاریابی و ارتباط مؤثر با مشتریان بستگی دارد. آژانس‌ها باید توانایی شناسایی و رفع نیازهای خاص مشتریان خود را داشته باشند و در عین حال خدمات خود را با کیفیت بالا و قیمت مناسب ارائه دهند تا در این بازار رقابتی موفق شوند.
