مسافران هدف (Target Passengers):
به گروهی از افراد یا سازمان‌ها اطلاق می‌شود که آژانس های مسافرتی به طور خاص برای آن‌ها محصولات یا خدمات خود را طراحی و عرضه می‌کند.این گروه از مسافران بر اساس ویژگی‌های خاصی مانند نیازها، ترجیحات، رفتار خرید، و ویژگی‌های دموگرافیک شناسایی می‌شوند.شناسایی و درک دقیق مسافران هدف برای موفقیت هر آژانس ضروری است زیرا به کسب‌وکار کمک می‌کند تا بازاریابی خود را بهینه کرده ومنابع خود را به طور مؤثرتر تخصیص دهد.
ویژگی‌های مسافران هدف:
1.ویژگی‌های دموگرافیک: شامل سن، جنسیت، سطح تحصیلات، وضعیت تأهل، شغل، درآمد و محل زندگی.
2.ویژگی‌های روانشناختی: شامل ارزش‌ها، علایق، سبک زندگی و تمایلات شخصی.
3.ویژگی‌های رفتاری: شامل نحوه استفاده از محصولات یا خدمات، دفعات خرید، ترجیحات برند و نوع تعامل با برندها.
4. ویژگی‌های جغرافیایی: موقعیت جغرافیایی مسافران (کشور، شهر، محله و ...)
اهمیت شناسایی مسافران هدف:
1.کاربرد مؤثر منابع: با تمرکز بر یک گروه خاص از مسافران، آژانس ها می‌توانند منابع خود را به طور مؤثرتری صرف کنند و از هدر رفتن بودجه جلوگیری کنند.
2. طراحی محصولات یا خدمات مناسب: وقتی آژانس ویژگی‌های مسافران هدف خود را بشناسد، می‌تواند محصولات و خدماتی طراحی کند که نیازها و خواسته‌های آن‌ها را به بهترین شکل برآورده کند.
3. بازاریابی هدفمند: تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی می‌توانند به طور خاص برای جلب توجه مسافران هدف طراحی شوند، که این امر منجر به افزایش نرخ تبدیل و فروش می‌شود.
4. بهبود ارتباط با مسافر: با شناسایی ویژگی‌های مسافران هدف، آژانس های مسافرتی می‌توانند ارتباط نزدیک‌تری با مشتریان خود برقرار کنند و تجربه خرید بهتری ارائه دهند.
چگونه مسافران هدف را شناسایی کنیم؟
1. تحقیقات بازار: استفاده از نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و گروه‌های کانونی برای جمع‌آوری اطلاعات درباره نیازها، ترجیحات و رفتارهای مسافران.
2. آنالیز داده‌ها: تحلیل داده‌های فروش، رفتار مسافران در وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی برای شناسایی الگوها و روندهای خرید.
3. تقسیم‌بندی بازار: بازار را به بخش‌های مختلف تقسیم کنید و برای هر بخش استراتژی بازاریابی جداگانه‌ای تدوین کنید.
4.شخصیت‌سازی مسافران : خلق پروفایل‌های خیالی از مسافران هدف با ویژگی‌ها و نیازهای مشخص که می‌تواند به فهم بهتر بازار هدف کمک کند.
انواع مسافران هدف:
1. مشتریان بالقوه: کسانی که به نوعی به محصول یا خدمت شما نیاز دارند، اما هنوز به طور مستقیم به خرید اقدام نکرده‌اند.
2. مشتریان فعلی: افرادی که هم‌اکنون از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند.
3. مسافران وفادار: کسانی که به برند شما اعتماد دارند و به طور مرتب از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند.
شناسایی دقیق مسافران هدف، مسیر موفقیت یک آژانس را هموار می‌کند و به آن این امکان را می‌دهد که با استراتژی‌های دقیق‌تری به جذب و نگهداری مسافران بپردازد.
نتیجه گیری:
شما در آژانس مسافرتی خود بر اساس آماری که طی ماه ها و سالها جمع آوری کردید مشتریان خاصی دارید. مثلا بیشتر از شما بلیط تهران-کیش میخرند، یا بیشتر تور ارمنستان خریداری می کنند.
بر اساس این امار مشتریان خود را بر طبق مسیر به سه الویت تقسیم کنید و سپس برای هر الویت بر اساس خرید او پیشنهادی ارسال کنید.
در نظر داشته باشد که اگر در سال یک مشتری مثلا در مسیر برزیل دارید و حتی سود آن برابر با 20 مشتری ارمنستان باشد، فوکوس شما باید بر روی الویت بالای خودتون باشد، مگر این که تصمیم داشته باشید بخش لاکچری را هم فعال کنید...
