در دنیای کسب‌وکار امروز، اصطلاحاتی مانند "باشگاه مشتریان"، "CRM" و "مشتریان وفادار" به طور مکرر به گوش می‌رسد. با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها به‌ویژه در صنعت گردشگری و آژانس‌های مسافرتی، تنها به ظاهر این مفاهیم پرداخته و عملاً درک درستی از محتوای آن ندارند. در این میان، ما می‌توانیم با استفاده از ابزارهایی ساده و ابتدایی مانند یک فایل اکسل، به روش‌های جذاب و مفیدی برای بهبود روابط با مشتریان دست یابیم. یکی از ابتدایی‌ترین کارهایی که می‌توان انجام داد، جمع‌آوری اطلاعات پایه‌ای در مورد مشتریان است. به عنوان مثال،  تاریخ تولد، تاریخ اولین خرید، تاریخ آخرین خرید، مبلغ خریدها و مقاصدی که مشتریان به آنها سفر کرده‌اند را می‌توان در یک فایل اکسل ذخیره کرد یا حتی می‌توان تعداد و مبلغ خریدهای یک مشتری طی سال‌ها را در این فایل ثبت کرد تا تصویری دقیق از الگوهای خرید و سفر مشتری به‌دست آید. همچنین، مشخص کردن اینکه مشتریان بیشتر به کدام مقاصد مانند ترکیه، ایتالیا یا کشورهای دیگر علاقه دارند، به تصمیم‌گیری‌های بهتری کمک کند. با داشتن چنین اطلاعات ساده‌ای، می‌توانیم چندین اقدام مهم و مؤثر را در راستای بهبود تجربه مشتریان انجام دهیم. اولین گام، شناسایی مشتریان وفادار و پرخرید است. با این اطلاعات، می‌توان به طور هدفمند تبلیغات و پیام‌های ویژه‌ای به این مشتریان ارسال کرد. به عنوان مثال، می‌توان در تاریخ تولد مشتری به او تبریک گفت حتی پیش از آنکه بانک‌ها یا شرکت‌های دیگر اقدام به ارسال پیام کنندو یا در تاریخ اولین خرید مشتری، به او یادآوری کرد که این تاریخ آغاز رابطه با آژانس شما بوده و از او برای ادامه همکاری تشکر کرد. علاوه بر این، چنین داده‌هایی به شما این امکان را می‌دهد که تبلیغات خود را به طور هدفمندتر تنظیم کنید. به عنوان مثال، اگر تحلیل‌های شما نشان دهد که مشتریان شما بیشتر به سفر به ترکیه علاقه دارند، می‌توانید زمان و انرژی خود را بر روی تبلیغ تورهای ترکیه متمرکز کنید و از سرمایه‌گذاری در بازارهایی که برای شما سودآور نیستند، اجتناب کنید. در نهایت، این اطلاعات اولیه می‌توانند پایه‌ای برای ایجاد یک سیستم پیشرفته‌تر از جمله نرم‌افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) باشند. در ابتدا ممکن است استفاده از یک فایل اکسل ساده کفایت کند، اما برای کاهش خطا و اتوماسیون بیشتر فرآیندها، به‌کارگیری نرم‌افزارهای CRM می‌تواند راه‌حلی مناسب باشد. این نرم‌افزارها می‌توانند به طور خودکار داده‌ها را جمع‌آوری و به‌روزرسانی کنند و ارتباطات شما را با مشتریان بهبود بخشند. لازم نیست به دنبال گران‌ترین نرم‌افزارها باشید؛ حتی یک نرم‌افزار ساده و مقرون‌به‌صرفه می‌تواند به‌خوبی نیازهای شما را برطرف کند و به شما کمک کند تا ارتباطات مؤثرتری با مشتریانتان برقرار کنید. در نهایت، استفاده از داده‌های ساده مشتریان و ارتقاء این داده‌ها به یک سیستم CRM پیشرفته‌تر، می‌تواند به شما کمک کند تا روابط بهتری با مشتریان وفادار خود برقرار کنید و در دنیای رقابتی امروز، سهم خود را از بازار حفظ کنید.