زمان مطالعه : ۲ دقیقه

در این مقاله برای آژانس‌های محترم مسافرتی می‌خوام در مورد این مطلب صحبت بکنم که وقتی شما می‌خواهید وارد فضای اینترنت و وب بشوید، به چه نرم افزارهایی نیاز دارید؟ در جلسات آینده هم سعی می‌کنم، هر کدام از این موضوعات را با تفکیک بیشتری توضیح بدهم.

  1. باشگاه مسافران (CRM)

اولین نرم افزاری که از دید من برای شروع کار به آن نیاز دارید، داشتن یک CRM یا باشگاه مسافران است، یعنی حتی قبل از این که حساب کتاب مالی تان را جمع آوری کنید، حتی قبل از این که بخواهید بفهمید چقدر سود یا ضرر کرده‌اید، این مهم است که اطلاعات مشتریان خود را با جزئیات داشته باشید که می‌تواند شامل پروفایل شخصی‌شون، پروفایل خانوادگی‌شون، تاریخ تولد، تاریخ اولین خرید به تفکیک تاریخ همه خریدهایشان، هر دفعه چه مبلغی خرید کردند، چه چیزی خرید کردند و زمان تکرار پذیریشان چقدر است؟ این به شما در روند تصمیم گیری و تبلیغات به شما خیلی کمک می‌کند.

  1. نرم افزار اتوماسیون و حسابداری

دومین نرم افزاری که شما نیاز دارید، یک نرم افزار اتوماسیون و حسابداری است. با حسابداری که همه آشنایی دارید و می‌دانید که چه نرم افزاری باید داشته باشید. اما اتوماسیونی که متصل به حسابداری باشد، بسیار مهم است. از این جهت که روند شما دیگر بدون استفاده از کاغذ است که اصطلاحا paperlees نام دارد، از لحظه‌ای که مشتری برای اولین بار وارد آژانس شما می‌شود، تا زمانی که از سفر برمی‌گردد؛ تمام این اتفاقات ثبت می‌شود و داکیومنت می‌شود، چه ساعتی وارد شده، با کدام همکار شما صحبت کرده، قراردادی که براش ثبت می‌کنید، هم به صورت کاغذی و هم از طریق اپلیکیشن روی موبایل و هم با ساینی که روی سایت است، بتواند هر موقع خواست از آن پرینت بگیرد.

  1. وب سایت

نرم افزار بعدی که نیاز دارید، یک وب سایت است که بارها در موردش صحبت کردیم، در جلسات آینده هم بیشتر صحبت خواهم کرد. وب سایتی که شما بر اساس نیازتان طراحی کردید، یعنی یک چارچوب مشخص داشته باشد، همه چیز را در سایت‌تان نداشته باشید. آن چیزهایی را خریداری کرده باشید که جزء نیازهای شما است و ارزش‌های افزوده که شما به آنها می‌دهید و جزء مزیت‌های رقابتی شما به حساب می‌آید. حتما داشتن وب سایت لازم است.

  1. سیستم‌های رزرواسیون و وب سرویس آنلاین

نرم افزار آخر سیستم‌های رزرواسیون و وب سرویس آنلاین است. بسته به این که شما چه خدمات آنلاین و اختصاصی حالا یا برگزارکننده آن یا تامین کننده آن خودتان هستید، یا به عنوان شناوری از جای دیگری خریداری می‌کنید، در هر صورت بتوانید به صورت آنلاین این خرید را قرار بدهید، جزء نیازهای شما است.

پس این ۴ نرم افزار جزء حداقل‌های نیاز یک آژانس است.

در رابطه با هر کدام در جلسات آینده مفصل صحبت خواهیم کرد.